Servis HP - Informace

    V našem servisním středisku Hewlett-Packard provádíme veškeré záruční i pozáruční opravy produktů HP. Prakticky se jedná o počítače, periferie a servery HP postavené na platformě Intel. Opravujeme jak v servisním středisku, tak na místě u zákazníka. Servisních středisek je v tuto chvíli pět -- v Českých Budějovicích, Praze, Brně, Ostravě a Pardubicích.

    Vadný produkt lze do servisního střediska dopravit osobně nebo jej poslat některou dopravní službou. V případě požadavku na záruční opravu je nutné k produktu přiložit kopii kupního dokladu (faktura, dodací list apod.), na kterém je uvedeno datum pořízení a sériové číslo reklamovaného produktu. V případě, že zákazník z nějakého důvodu nemá kupní doklad, lze aplikovat záruční lhůtu stanovenou na základě datumu výroby produktu.
    Při příjmu zakázky je zákazníkovi vystaven doklad o převzetí do opravy.

    Stav zakázky může zákazník sledovat prostřednictvím WWW stránek na adrese http://www.xanadu.cz/hpasp , nebo se může informovat telefonicky na telefonním čísle servisního střediska.
    Pokud zákazník má e-mailovou adresu nebo vlastní mobilní telefon s e-mailovou schránkou, může být bezprostředně po ukončení opravy technikem informován o dokončení zakázky prostřednictvím elektronické pošty.

    Zakázka je vydána na základě dokladu o převzetí do opravy., který zákazník obdrží při příjmu zakázky. U pozáručních oprav je zakázka zákazníkovi vydána po zaplacení částky za opravu nebo po registraci platby fakturou.

    V případě, že zákazník vyžaduje servisní zásah na místě poruchy, je nutné telefonicky nebo e-mailem kontaktovat servisní středisko a sjednat požadovaný zásah.

    V záruční době jsou veškeré náklady s HW opravou zařízení (náhradní díly, cestovné a práce techniků) kryty firmou HP. Výjimku tvoří pouze případy, kdy je zařízení dle standardních záručních podmínek opravováno v servisním středisku. Tehdy HP hradí náhradní díly a práci technika. Záruční podmínky jsou dány typem výrobku a charakterizují je dva hlavní faktory, délka záruky a místo opravy.

    Máte-li jakýkoli problém a nejste-li si jisti, o jaký typ závady se jedná, kontaktujte prosím servisní středisko na výše uvedených adresách.